Analisis Sistem Antrean dalam Meningkatkan Efisiensi Pelayanan Pasien UPT Puskesmas Jaten II Kabupaten Karanganyar
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
Tujuan penelitian ini adalah menganalisis kinerja sistem antrean pelayanan loket pendaftaran UPT Puskesmas Jaten II dan menganalisis jumlah loket optimal agar dapat meminimalkan waktu tunggu pasien sehingga efisiensi pelayanan tercapai. Sumber data yang digunakan adalah data primer dan sekunder, teknik pengambilan sampel menggunakan non-probability sampling dengan rumus Lemmeshow diperoleh sampel sebanyak 100 pasien. Teknik analisis data menggunakan software microsoft excel dan rumus model antrean multi channel-single phase. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kinerja sistem antrean di UPT Puskesmas Jaten II dengan dua loket belum efisien karena waktu pelayanan melebihi standar operasional yang ditetapkan. Selanjutnya analisis dengan tiga loket menunjukkan probabilitas tidak ada pasien dalam sistem adalah 21,8%, rata-rata waktu tunggu pasien dalam sistem adalah 3,96 menit dan rata-rata waktu tunggu pasien dalam antrean adalah 0,48 menit, hasil tersebut sudah optimal dan tidak melebihi standar operasional yang ditetapkan yaitu selama 5 menit. Oleh karena itu, untuk mencapai efisiensi pelayanan UPT Puskesmas Jaten II disarankan untuk menambah jumlah fasilitas pelayanan disertai dengan penambahan petugas loket.
Article Details
Section
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
References
Anonim. (2024). SK standar pelayanan di unit pelaksana teknis pusat kesehatan masyarakat Jaten II 2024. UPT Puskesmas Jaten II
Arikunto, S. (2014). Prosedur penelitian: suatu pendekatan praktek. Rineka Cipta.
Dwiyanto, A. (2011). Manajemen pelayanan publik: peduli, inklusi, dan kolaboratif. Gadjah Mada University Press.
Eriska, & Supriyatin. (2020). Analisis Sistem Antrean Guna Optimalisasi Pelayanan Pasien Pada Puskesmas Kecamatan Koja. Repository STIE Indonesia 1(2), 1-20.
Heizer, J., & Render, B. (2016). Manajemen operasi edisi 9. Salemba Empat.
Heizer, J., & Render, B. (2017). Manajemen operasi edisi 11. Salemba Empat.
Karmani, N. D., Ekowati, C., & Nenohai, J. (2022). Analisis Sistem Antrean Pelayanan di Puskesmas Ayotupas Dengan Menggunakan Metode “Single Channel-Multi Phase”. Journal Student Undana, 4(1), 30-41.
Khasanah, M. N., & Astuti, Y. P. (2022). Analisis Sistem Antrean Pada Optimalisasi Pelayanan Pasien Di Pusat Kesehatan Masyarakat. Mathunesa: Jurnal Ilmiah Matematika, 10(1), 170–179.
Ma’arif, S., & Tanjung, H. (2015). Manajemen operasi. Grasindo.
Notoatmodjo, S. (2018). Metodologi penelitian kesehatan. Rineka Cipta.
Purba, A., & Taufik, I. (2020). Penerapan Sistem Antrean Registrasi Dengan Metode Multi Channel-Multi Phase. Jurnal Teknologi Dan Ilmu Komputer Prima (JUTIKOMP), 1(2), 221-228.
Safitri, E. N., Wahyudi, A., & Widajanti, E. (2020). Analisis Sistem Antrean dan Optimalisasi Pelayanan Studi Kasus pada Badan Penyelenggara Jaminan Sosial Ketenagakerjaan Surakarta. Jurnal Ekonomi dan Kewirausahaan, 19(1), 106-116.
Sugiyono. (2018). Metode penelitian kuantitatif. Alfabeta.
Wijayanti, M dan Aman, S. (2023). Analisis Sistem Antrean Pelayanan Pendaftaran Pasien Dengan Pendekatan Model M/M/S (Studi Kasus di Puskesmas Undaan Kudus). Jurnal Teknologi Dan Manajemen Industri, 4(1), 27–34.
Wikaningrum, C. W., & Sunarso. (2024). Analisis Sistem Antrean Untuk Mengoptimalkan Pelayanan pada Coffeeshop Teman Sejalan.Co di Karanganyar. Jurnal of Management and Social Sciences, 3(3), 179-188.